LİZAY ENDÜSTRİYEL MUTFAK SİSTEMLERİ 

İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ Mesafeli satışlar ve internet sitesi siparişleri için 

1. SATICI BİLGİLERİ 

2. KAPSAM 

Bu bilgilendirme, tüketici niteliğindeki ALICI'nın Lizay Endüstriyel Mutfak Sistemleri ile internet, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden kurduğu mesafeli satış sözleşmelerinde uygulanabilecek cayma, iade ve değişim esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. 

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve alıcının “tüketici” sıfatını taşımadığı işlemlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri aynı şekilde uygulanmayabilir; ilgili sözleşme ve genel/ticari hükümler esas alınır. 

3. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI 

Yasal istisnalar saklı olmak üzere tüketici, mesafeli mal satışlarında malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. 

Tek siparişte birden fazla malın ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı tarihten itibaren; birden fazla parçadan oluşan mallarda ise son parçanın teslim alındığı tarihten itibaren değerlendirilir. 

4. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR? 

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık bir bildirim, 14 günlük süre dolmadan SATICI'ya yöneltilmelidir. Bildirim info@lizayendustriyelmutfak.com.tr adresine veya mevzuatın kabul ettiği diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle yapılabilir. 

Bildirimde sipariş numarası, tüketicinin adı-soyadı, iletişim bilgileri, caymaya konu ürün ve mümkünse teslim tarihi belirtilmelidir. 

5. ÖZEL ÖLÇÜ VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER 

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir. 

Bu nedenle müşteriye özel ölçü, proje, renk, malzeme, kesim, yerleşim, teknik özellik veya işletmeye özel imalatla hazırlanan endüstriyel mutfak dolapları, tezgâhlar, bankolar, raf sistemleri, özel paslanmaz imalatlar ve benzeri ürünler; yasal şartları taşıması halinde 14 günlük cayma hakkı kapsamında olmayabilir. 

Bir ürünün “özel üretim” sayılması somut siparişin özelliklerine göre değerlendirilir. Bu istisna, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. 

6. CAYMA HAKKININ DİĞER İSTİSNALARI 

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları da ilgili ürün veya hizmet bakımından şartları oluştuğu ölçüde uygulanır. Sipariş konusu ürün veya hizmetin bir istisnaya girmesi halinde tüketici sipariş öncesinde bu konuda bilgilendirilmelidir.

www.lizayendustriyelmutfak.com.tr | 0538 844 19 08 | info@lizayendustriyelmutfak.com.tr 

7. CAYMA HALİNDE ÜRÜNÜN İADESİ 

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı ve cayma hakkının mevcut olduğu satışlarda tüketici, ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlarda iade eder. Ürünün, olağan inceleme ve kullanım sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde sorumluluk ilgili mevzuata göre değerlendirilir. 

İade yöntemi, taşıyıcı ve iade masrafları sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir. İade adresi aksi yazılı olarak bildirilmedikçe SATICI'nın yukarıda belirtilen iş yeri adresidir; büyük hacimli veya kurulum gerektiren ürünlerde iade/teslim alma organizasyonu önceden SATICI ile koordine edilmelidir. 

8. GERİ ÖDEME 

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde SATICI, tahsil edilen bedellerin iadesini yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre, kapsam ve ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirir. Geri ödeme, mevzuatta aksi gerekmedikçe tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır. 

9. DEĞİŞİM TALEPLERİ 

Ayıpsız bir ürünün yalnızca renk, model, ölçü veya tercih değişikliği nedeniyle değiştirilmesi, yasal cayma hakkından ayrı bir konudur. SATICI'nın gönüllü değişim imkânı sunması halinde değişimin kapsamı, süreleri, nakliye ve varsa fiyat farkı koşulları sipariş bazında ayrıca bildirilir. 

Özel ölçü veya özel üretim tamamlandıktan sonra müşterinin proje, ölçü, renk veya malzeme değişikliği talebi; üretim aşaması ve yapılabilirliğe göre değerlendirilir. Ek malzeme, işçilik veya yeniden üretim gerektiren değişiklikler, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere ayrıca fiyatlandırılabilir. 

10. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN HAKLARI 

Teslim edilen malın sözleşmeye uygun olmaması veya mevzuat anlamında ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Şartları oluştuğunda tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından uygun olanını kullanabilir. Kanundaki istisna ve imkânsızlık halleri saklıdır. 

Cayma hakkı istisnasına giren özel üretim bir ürünün ayıplı çıkması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. 

11. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT 

Teslimat sırasında ürünün dış ambalajında veya üründe görünür hasar bulunması halinde durumun mümkünse teslim belgesi/tutanak üzerinde kayıt altına alınması ve SATICI'ya gecikmeden bildirilmesi önerilir. Eksik parça, yanlış ürün veya teslimat hasarı iddiaları SATICI tarafından sipariş ve teslimat kayıtlarıyla birlikte incelenir. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır. 

12. KURULUMU YAPILAN ÜRÜNLER 

Kurulum gerektiren ürünlerde, ürünün ve kurulumun sipariş/proje şartlarına uygunluğu teslim veya kurulum sırasında kontrol edilir. Saha ölçüsü, elektrik, su, gaz, gider, havalandırma ve diğer altyapı koşullarının hangi tarafa ait olduğu teklif veya sipariş belgesinde ayrıca belirtilir. 

Kurulum yapılmış olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketiciye özel üretilmiş mallarda cayma hakkı istisnası ayrıca uygulanabilir. 

13. İADE / CAYMA TALEBİNDE GEREKLİ BİLGİLER 

İşlemlerin hızlı yürütülebilmesi için talepte şu bilgilerin bulunması önerilir: ad-soyad veya unvan, sipariş/teklif numarası, telefon/e-posta, ürün adı, teslim tarihi, talebin niteliği (cayma, ayıp, değişim vb.) ve varsa ürüne ilişkin fotoğraf veya açıklamalar. 

14. BAŞVURU VE İLETİŞİM 

Cayma, iade, değişim, ayıplı ürün ve satış sonrası talepler için: 

Telefon: 0538 844 19 08 E-posta: info@lizayendustriyelmutfak.com.tr Web: 

www.lizayendustriyelmutfak.com.tr Adres: Maltepe Mah. Fazılpaşa Cad. Öztoprak İş Merkezi No: 14 İç Kapı No: 97, Zeytinburnu / İstanbul 

15. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI

www.lizayendustriyelmutfak.com.tr | 0538 844 19 08 | info@lizayendustriyelmutfak.com.tr 

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın değeri ve ilgili yıl için yürürlükte bulunan parasal sınırlar dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır. 

16. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME 

Bu bilgilendirme metni 23.09.2026 tarihinde düzenlenmiştir. Mevzuat veya işletmenin satış, teslimat ve iade süreçlerinde değişiklik olması halinde metin güncellenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlanır. 

Önemli not: Bu belge genel kullanım için hazırlanmış bir taslaktır. Özellikle özel ölçü/özel üretim endüstriyel mutfak ürünlerinde hangi siparişlerin cayma hakkı istisnasına girdiği, iade kargo/taşıma masrafları ve işletmenin gönüllü değişim koşulları fiili satış modeline göre hukuk uzmanı tarafından son kontrolden geçirilmelidir.

www.lizayendustriyelmutfak.com.tr | 0538 844 19 08 | info@lizayendustriyelmutfak.com.tr